Customer Service Supervisor (Bali - Multiple Locations)

Bergabunglah dengan PT Horizon Internusa Persada, penyedia layanan pelayanan pelanggan terkemuka, sebagai Customer Service Supervisor kami di pulau Bali yang penuh warna dan budaya. Ini adalah kesempatan yang menarik untuk memimpin tim dinamis, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan di lokasi-lokasi yang berbeda di Bali.

Sebagai Customer Service Supervisor di PT Horizon Internusa Persada, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin dan mengelola tim customer service kami yang terdiri dari 10-15 anggota. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan terbaik. Dengan pengalaman dalam manajemen tim dan pemecahan masalah, Anda akan membantu meningkatkan kualitas layanan dan memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai dan didengar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memimpin dan mengelola tim customer service dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk memantau dan mengelola interaksi pelanggan.
• Membuat dan mereview laporan performa tim secara mingguan dan bulanan.
• Melakukan evaluasi kinerja dan memberikan umpan balik konstruktif kepada anggota tim.
• Memastikan bahwa semua pelanggan mendapatkan tanggapan yang cepat dan profesional.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk meningkatkan efisiensi tim.
• Bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan integrasi layanan yang lancar.
• Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Supervisor atau Manajer di industri pelayanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis untuk membuat keputusan berdasarkan data.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau pelatihan kepemimpinan (seperti PMP atau Six Sigma) adalah plus.
• Pengalaman bekerja di lingkungan multibahasa adalah nilai tambah.
• Fleksibilitas untuk bekerja di berbagai lokasi di Bali.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait