HITL Operations Manager

Bergabunglah dengan SupportNinja sebagai HITL Operations Manager dan kelola operasi AI dan otomatisasi tingkat lanjut di berbagai akun pelanggan. Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja di lingkungan remote yang dinamis dengan jam kerja AS, memastikan kolaborasi yang lancar.

Di SupportNinja, kami membangun platform AI yang mengubah cara tim dukungan beroperasi. Sebagai HITL Operations Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk mengoptimalkan proses dukungan dengan menggunakan teknologi AI terbaru, seperti chatbot, sistem ticketing otomatis, dan alat analisis data.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan operasi AI dan otomatisasi untuk berbagai akun pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim dukungan.
• Memantau kinerja sistem AI dan otomatisasi, serta melakukan perbaikan berdasarkan data analisis.
• Mengkoordinasikan antara tim dukungan, tim pengembangan, dan tim operasional untuk memastikan integrasi yang lancar.
• Membuat laporan rinci tentang kinerja operasi dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi AI dan otomatisasi, serta menerapkan inovasi baru ke dalam operasi.
• Mengelola dan melatih tim dukungan untuk menggunakan alat AI dan otomatisasi dengan efektif.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar keamanan data dan privasi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen operasi AI atau otomatisasi.
• Paham dengan baik tentang berbagai alat AI dan otomatisasi, seperti chatbot, sistem ticketing, dan alat analisis data.
• Pengalaman dalam mengelola tim dukungan dan mengkoordinasikan antara berbagai tim.
• Kemampuan analisis data yang kuat untuk mengidentifikasi tren dan memberikan rekomendasi.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan berbagai pihak.
• Pengalaman dalam bekerja di lingkungan remote dan jam kerja AS.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen proyek atau sertifikasi terkait AI dan otomatisasi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait