Guest Relation Officer - Luxury Hospitality Career in Bali

Bergabunglah dengan Accor, pemimpin global di industri perhotelan, sebagai Guest Relation Officer di pusat kegiatan Kuta, Bali. Ini adalah kesempatan Anda untuk memberikan pengalaman tamu luar biasa di salah satu destinasi wisata paling dicari di dunia.

Di Accor, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menciptakan kenangan tak terlupakan bagi setiap tamu. Sebagai Guest Relation Officer, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam memastikan setiap pengunjung merasa dihargai dan terlayani dengan sempurna. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan tamu dari berbagai belahan dunia, membantu mereka menemukan pengalaman terbaik selama menginap di hotel kami.

Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di industri perhotelan, Anda akan menggunakan berbagai sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola data tamu dengan efisien. Anda juga akan bekerja sama dengan tim hotel untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi dengan standar kualitas tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan.
• Mengelola data tamu menggunakan sistem PMS dan CRM untuk memastikan semua informasi tercatat dengan baik.
• Menangani keluhan tamu dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan tamu selalu menjadi prioritas utama.
• Mengkoordinasikan layanan tambahan seperti pemesanan transportasi, restoran, dan aktivitas wisata untuk memenuhi kebutuhan tamu.
• Melaporkan aktivitas harian dan masalah yang terjadi kepada manajer untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi dan penanganan masalah untuk memberikan layanan terbaik kepada tamu.
• Memastikan semua prosedur keamanan dan kebijakan hotel diterapkan dengan baik.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan di bidang perhotelan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 di bidang perhotelan, pariwisata, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun di industri perhotelan, dengan preferensi untuk pengalaman di posisi serupa.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang perhotelan seperti Front Office Professional (FOPro) atau sertifikasi serupa.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan bekerja dalam tim.
• Pengalaman menggunakan sistem PMS dan CRM adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan jam yang fleksibel, termasuk malam hari dan akhir pekan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait